Semalt Poradenství o tom, jak zlepšit uživatelskou zkušenost s webem elektronického obchodování
Všichni víme, že prvním přáním každého majitele e-shopu je oslovit zákazníka a získat návštěvnost internetového obchodu. Skutečným úspěchem je však přimět vaše zákazníky, aby svůj nákup ukončili. Dnes se budeme zabývat uživatelskou zkušeností v internetovém obchodě. Rovněž vám ukážeme, jaké akce je třeba provést, a správný nástroj, který použijete ke zvýšení konverze svého webu s využitím jeho potenciálu naplno.
Proč je UX v internetovém obchodě důležité a co ovlivňuje?
Když provozujete e-shop, jednající v duchu marketingové orientace, je nejdůležitějším cílem organizace (kromě dosažení a maximalizace zisku) spokojenost zákazníků. V dnešní době nemusí být nikdo přesvědčen, že nespokojený zákazník sdílí negativní názor závratným tempem a bohužel se ozývá. Tomu se však dá zabránit! Uživatel se ve zlomku sekundy rozhodne, zda na webu zůstane, nebo bude hledat produkty od konkurence. Proto stojí za to plánovat činnosti e-shopu a jeho funkce způsobem, který je pro uživatele uspokojivý. Níže je 6 nejlepších výhod dobře naplánovaného UX v internetovém obchodě. Níže jsou uvedeny důležité tipy pro skvělý UX ve vašem internetovém obchodě.
1. Poznejte cílovou skupinu vašeho e-shopu a jeho potřeby
UX znamená připravit nákupní proces, který se co nejvíce blíží očekáváním cílové skupiny. Zkuste se postavit na stranu klienta a vyjmenovat všechna očekávání, která je třeba splnit. Vstupte do obchodu a zkuste projít celý proces nákupu jeden po druhém. Přizpůsobte image a nabídku obchodu cílové skupině. Je také dobré podívat se na webové stránky, na kterých se osobně chcete nacházet. Co se vám na nich nejvíce líbí a proč jsou tak povzbuzující, aby zůstali? Analyzujte své oblíbené webové stránky a přemýšlejte o tom, jak můžete ve svém e-shopu implementovat nejzajímavější řešení.
2. Pozitivní příjem e-shopu
Určitě jste slyšeli o prvním dojmu. Nově potkaný člověk v ostatních vyvolává specifickou kytici emocí. Podobná situace nastává při první návštěvě nově známého internetového obchodu. Když uživatel navštíví váš web, počítají se jeho první dojmy. Ovlivňují jeho/její další emoce a rozhodnutí o setrvání na místě nebo okamžitém odchodu. Pamatujte, že první stránka, kterou zákazník zadá, může být domovská stránka, kategorie produktu nebo dokonce konkrétní karta produktu. Čím více podstránek v e-shopu vytvoříte, tím více příležitostí k vyhledávání vašich webových stránek poroste, proto byste si měli připravit konkrétní plán, jak udělat dobrý první dojem. Co ovlivňuje pozitivní přijetí a na co je obzvlášť důležité věnovat pozornost při práci na image značky pomocí UX v internetovém obchodě?
První dojem ovlivňuje mnoho faktorů a ve skutečnosti je konzistence obchodu ověřuje. Vše samozřejmě rozdělíme na menší dávky a na každou z nich se podíváme zvlášť, aby člověk začínající své dobrodružství s UX v internetovém obchodě neměl pochybnosti o podstatě konkrétních faktorů. Než budeme pokračovat, pokud jste ve fázi navrhování svého e-shopu nebo váš web již funguje, odpovězte upřímně na následující otázky:
- Je obchod vizuálně atraktivní?
- Je distribuce prvků v obchodě pro uživatele pohodlná a transparentní?
- Je grafická podoba obchodu přizpůsobena aktuálním trendům a není zastaralá?
- Je barva obchodu vhodná pro dané odvětví?
- Vzbuzuje obchod důvěru?
- Vyžaduje podstránka, na kterou se uživatel dostane, akci?
- Čím je váš obchod výjimečný a sdělujete ho jasně?
3. Přizpůsobte si responzivní verzi
Princip mobile-first říká, že je nejlepší začít s designem webových stránek přípravou mobilního webu, pak desktopového. M-commerce získává každým dnem stále více nových sledujících. V současné době 69% uživatelů nakupuje pomocí chytrých telefonů a 80% používá počítače. Během dne uživatelé internetu používají své chytré telefony k vyhledávání informací o produktech. Když se navíc rozhodneme propagovat na sociálních médiích, přesměrujeme kupující přímo na mobilní web. Proto, aby bylo možné efektivně využívat všechny kanály, to dnes musí mít. Zajímavé je, že vyhledávač Google také věnuje pozornost přizpůsobení e-shopu mobilním zařízením a to má dopad na efekty určování polohy. Responzivní verze je tedy nejen aktuálním trendem, ale také požadavkem na dosažení vysokých pozic ve výsledcích organického vyhledávání. Pokud chcete, aby se váš e-shop neustále vyvíjel, věnujte mu dostatek času na přípravu responzivní verze obchodu, aby bylo zajištěno bezpečné a pohodlné nakupování.
4. Rychlost načítání webových stránek
Charakteristickou vlastností dnešního elektronického spotřebitele je netrpělivost. Nikdo nemá rád čekání a čtyřiadvacetihodinový přístup k informacím nutí uživatele internetu požádat internetové obchody, aby jednaly tady a teď. Nenechte tedy zákazníka dlouho čekat, než se načte váš web. Výzkum ukazuje, že téměř 50% uživatelů se vzdá návštěvy webových stránek do 2 sekund! Navíc tím, že nabízíte rychlý přístup k informacím a odpovídáte na jejich otázky, zůstanete před konkurencí tím, že budete připraveni na mikro okamžiky. Co bych měl dělat? Poskytněte stránku, která se načte bleskově! Jak to udělám?
Nejprve musíte k otestování doby načítání svého internetového obchodu použít výkonný nástroj, jako je Dedicated SEO Dashboard. Dedicated SEO Dashboard je velmi účinný nástroj SEO, který vám umožňuje nejen znát dobu načítání vašeho webu, ale také znát problémy, které mohou být příčinou zpomalení vašeho webu. Navíc díky tomuto nástroji budete přesně vědět, co musíte udělat, aby se vaše stránky načítaly co nejrychleji.
5. Zajistěte intuitivní navigaci v e-shopu a výzvu k akci
Cílem uživatele, který navštíví váš web, je rychle a snadno najít produkt, který hledá. Hlavní nabídka zde hraje klíčovou roli. V současnosti nejběžnější značky využívají takzvané megamenu, které představuje mnoho kategorií produktů, díky nimž uživatel hned vidí, co ho zajímá a nebude se muset toulat po četných záložkách vašeho obchodu. Megamenu je užitečné zejména pro velký sortiment v e-shopu.
Ujistěte se, že je megamenu transparentní, nepřemáhá uživatele a pomáhá najít produkt. V tomto případě vítězí také minimalismus. Mělo by však obsahovat všechny podkategorie, aby jejich vyhledání na stránce trvalo několik sekund. Uspořádejte je v pořadí těch, které uživatelé internetu ochotně vyhledávají, nebo podle abecedy, aby bylo nalezení konkrétní kategorie hračkou. Řadit produkty správně. Nic neodrazuje od hledání více než kategorie produktů obsahující chyby a náhodné produkty. Pokud daný sortiment vyhovuje více kategoriím, vložte jej do každé z nich, aby uživatel, který se rozhodne podívat se na jednu vybranou kategorii, nepropásl příležitost k nákupu. Kromě toho umístěte nad navigaci tlačítka, jako je košík, registrace a přihlášení.
6. Vytvořte vhodný obsah
Obsah na webových stránkách by měl být čitelný, napsaný jazykem výhod. Vyplatí se rozdělit dlouhé texty na fragmenty, přidat grafiku a použít záhlaví, což bude mít také pozitivní vliv na umístění e-shopu. Analyzujte všechny zprávy, pokud existuje riziko uvedení v omyl potenciálního zákazníka. Zajistěte, aby byly všechny výzvy k akci jasné. Pamatujte, že obsah svého webu směřujete na konkrétní cílovou skupinu, pro kterou jste se rozhodli v počátečních krocích vytváření značky. Způsob, jakým komunikujete, jazyk a kultura značky, by měl mluvit s konkrétními uživateli a zajistit, aby váš obchod reagoval na jejich potřeby lépe než konkurence.
7. Domovská stránka, která slouží jako webová stránka e-shopu
Domovská stránka je nejdůležitější podstránkou vašeho e-shopu. Postarejte se o to, protože je to přehlídka vaší značky a funguje jako konkrétní web e-shopu. Prezentujte produkty, jedinečné série nebo novou kolekci zvláštním způsobem. Prezentujte bestsellery, informujte o akcích nebo speciálních iniciativách. Možná je šance vidět vás na místních veletrzích? Podělte se o názory svých uživatelů a ukažte celou škálu možností, které vaše značka nabízí. Toto je okamžik, kdy máte šanci upoutat pozornost potenciálního klienta. Využijte to efektivně!
8. Platby a registrace v internetovém obchodě
Přidejte v e-shopu možnost provádění objednávek bez registrace. V objednávkovém formuláři požadujte pouze nezbytné prvky, aby se proces zbytečně neprodlužoval. Pokud při vyplňování formuláře dojde k chybě, je nejlepší, aby jej systém okamžitě označil červeně, aniž by čekal, až budeme připraveni přejít na další stránku. Uživatelé tak v případě problémů nebudou tak podráždění a nákup dokončí.
Chcete -li povzbudit uživatele k registraci v obchodě, nabídněte výhodu. Připomeňte jim to i v této fázi. Další slevy, věrnostní systém, nejrychleji poskytované informace a akce a nové kolekce, možnost rychlých objednávek bez nutnosti pokaždé poskytovat údaje o přepravě. Vytvořte spotřebitelský klub a přimějte zákazníky, aby do něj patřili, registrací na vašem webu.
9. Provádějte pravidelný audit, abyste si byli vědomi všech problémů spojených s vaším webem
Zatím jsme jen zdůraznili spoustu věcí souvisejících s uživatelskou zkušeností, ale to nebude všechno! Je důležité mluvit o pravidelných auditech stránek. Protože se oblast online podnikání neustále vyvíjí a data se mohou kdykoli změnit. Aby byla zachována účinnost uživatelské zkušenosti, musíte být neustále informováni o problémech, které by mohly uživatelské zkušenosti poškodit. Abyste toho dosáhli, musíte pravidelně provádět důkladný audit vašeho webu. To vám umožní snadno zabránit jakémukoli nebezpečí spojenému s nefunkčností vašeho webu.
K provedení tohoto auditu tedy potřebujete velmi účinný nástroj SEO, který bude schopen přinést všechny informace a návrhy, které potřebujete pro bezproblémový chod svého online obchodu. Pokud jde o nástroje, existuje několik typů nástrojů, které můžete pro tento účel použít. Je ale důležité věnovat SEO nástrojům velkou pozornost, protože ne všechny jsou efektivní a úplné.
Existuje však velmi účinný nástroj SEO, který můžete za nízkou cenu použít k provedení několika SEO úloh na vašem webu. Tento nástroj se nazývá Specializovaný řídicí panel SEO. Ve skutečnosti se jedná o nástroj nejnovější generace vyvinutý společností Semalt Experts. Jedná se o kompletní webovou analýzu a auditní platformu SEO, kterou lze provést na vaší doméně za nulové náklady. To vám umožní provádět pokročilé analytické práce pod vaší značkou.
Níže objevte některé z funkcí tohoto nástroje:
Google SERP analýza
Tato sada funkcí vám umožňuje zjistit přesnou pozici vašeho webu v Google SERP. Kromě toho můžete znát TOP stránky a klíčová slova, pro která se řadí. A to není vše! dík na tuto funkci, můžete snadno poznat hlavní konkurenty ve vašem oboru a zkontrolovat jejich klíčová slova generující provoz a konečně získat představu o jejich strategii propagace.
Technický audit SEO
Jednou z konkurenčních výhod vyhrazeného řídicího panelu SEO je, že můžete provést úplnou analýzu webových stránek. Vše od technických auditů a rychlostních testů po kontroly plagiátorství je nyní pod jednou střechou. Zde je velká výhoda; již nebudete muset platit za další nástroje k provádění jakékoli práce SEO související s vaším webem. Protože s Vyhrazený SEO Dashboard, budete mít přístup ke všem nástrojům shromážděným na jednom místě s jedním předplatným.
Díky 14dennímu bezplatnému zkušebnímu období, které nabízí Semalt, existuje mnoho dalších funkcí tohoto nástroje, které vás zvu, abyste je objevili sami. Během tohoto období budete mít příležitost objevit rychlost, výkon a další skvělé vlastnosti tohoto nástroje, než se pustíte do finančního závazku.
Takže vás zvu na začněte zkoušet ještě dnes, protože nemáte co ztratit.
10. Analyzujte a optimalizujte
Nepřipravujte jen svou první vizi e-shopu. V průběhu času, když na váš web získáte větší návštěvnost, analyzujte chování uživatelů a vyvozujte závěry. Změny implementujte, jakmile si všimnete chyby nebo prvku, který lze opravit. Trendy se mění a uživatelé také - udělejte vše pro to, aby byl váš obchod aktuální a zaměřte se na UX v internetovém obchodě!
Pokud se vám podařilo projít všemi body uvedenými v tomto článku, pak už víte, jak se starat o zákazníky ve vašem e-shopu a jak využít UX v internetovém obchodě ve svůj prospěch. Pamatujte, že uvedení všech kroků do praxe je proces a stojíte před obtížným úkolem. Nicméně, Semalt zaručuje, že změna přístupu a optimalizace UX v internetovém obchodě přinese vaší společnosti mnoho výhod a bude mít za následek zvýšení konverze. Držíme palce při přeměně obchodů na perfektní místo, splňující potřeby i těch nejnáročnějších zákazníků.